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用户体验就这么简单

2018-11-02 12:14:59

【IT商业】( 时谨)日前,周鸿祎低调公布了360安全卫士的一条新的修改计划360安全卫士将很快推出一个没有任何广告的新版本,原有软件页面上的仅存的文字广告已经被拿掉,而这部分广告价值至少是每年5000万。

与周鸿祎的低调形成巨大反差的是,这条消息的内容本身无论在业界还是在用户中,均产生了很大反响。笔者在对普通360用户的采访中了解到:几乎所有的受访者均认为,日常上和使用免费软件,厌恶的就是各种弹出广告,但同时也很无奈,这可能就是免费的代价吧。现在360率先革了自己软件的命,应该举双手赞成。

但是人们在赞成拥护之余,也表现出不同程度的疑虑和困惑:360为什么要这样做?失去了巨额广告收入的360,还会继续生存发展下去吗?为此,对360有关人士进行了深度采访,探求360砍掉5000万广告收入背后的秘密。

用户体验:就这么简单

免费软件的流行缘起于互联的兴起。到今天,谁家电脑里没有几款免费软件?从下载聊天听歌看片到游炒股,人们实实在在感受到了Free之风带来的方便和经济。但是,世人都说免费好,唯有广告少不了。各种免费软件弹出的形形色色广告窗口,像牛皮癣一样贴在屏幕上,的确让人烦心不已。作为一个身处商品经济时代的人,拒绝广告或许是不明智的。但是,广告应该放在它该在的地方,不请自来无处不在其实已经造成了对用户的伤害。可是用户又有什么办法?只要你选择了免费,你就要同时接受广告,这似乎已然成为络上通行的规则。

而周鸿祎现在要向这个规则说不。 为什么要去掉360安全卫士所有广告?360安全卫士企业传播部总监屠建路回答道:用户体验,就这么简单。他解释道:有人对360的做法不理解,为什么连到手的钱都不挣?其实这里面关系到360的一个基本理念,那就是用户至上,用户。即为了用户的利益,不仅可以免费,连已有的收入都可以砍掉。不要认为我们在唱什么高调,我们这样做目的很明确:就是要让用户真正信任我们。周鸿祎则从另一方面阐述了这一观点:目前,互联已经进入到体验时代,厂商和用户之间的沟通扁平化,没有用户价值,商业价值就无从谈起。广告链接在那放着,那怕只有十分之一的用户误点,以360的用户基数,那就相当于影响了数千万用户的体验,影响用户体验就是毁灭商业价值,所以现在360是把用户体验放在位的。

创新源自于先进的理念。没有理念上的突破,创新就无从谈起。应该说,从收费的有偿服务到免费会赢得更多用户的信任和尊重,或还会给整个免费市场带来一场不小的震荡。这一天应该不会太远。

免费支持下的增值业务:360会发展的更好

广告是互联业务的基本赢利手段。放弃广告,360靠什么赢利?屠建路告诉:简单的说,就是通过优质的免费服务(360安全卫士、360杀毒软件)赢得稳定且庞大的用户群体,在这个基础上建立增值业务。目前,搜索分成、软件下载、址导航、游戏联合运营等已经在为360盈利,当然,这还仅仅是一个初步。将来360主营收入模式,就是要坚持走增值服务的道路。只要把免费的基础安全服务做好,增值服务的路子会越走越宽。甩掉了广告挣钱的思维,就能踏实地在增值业务中去开拓创新。今天砍掉5000万的广告收入,正是甩掉一个影响360开拓创新的包袱,明天才能更好地完成向增值服务的转型。

周鸿祎在其微博里的一段话,颇为耐人寻味,或许是破解360种种秘密的密钥:被别人革命,当然很痛苦,那不如自己来革自己的命。人都是置之死地而后生,主动放弃一些东西、一些收入,我觉得从短期看是有痛苦,但是长期来看,是逼着360走向建立自己健康的增值服务的模式。

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