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百货业信息化有助于提高服务水平联商资讯中

时间:2019-07-13 02:24:01 来源:互联网 阅读:0次

百货业信息化有助于提高服务水平联商资讯中心

2008年2月23日,星期六,北京翠微大厦一层的一个收银台前。 办你们的会员卡有什么好处啊? 年轻的女顾客问。 可以积分,然后返利,按照商场的规定,一个积分2块钱。 收银员回答。 那我办一张吧。 年轻的女顾客说。 在1月10日到2月14日的积分返还活动中,翠微大厦拿出了2000万元利润。 主要就是为了增加会员的黏性,去年我们25亿元的销售额中,有60%以上都是会员消费。 北京翠微大厦股份有限公司信息管理部部长高光敏如是说。 对于在各地有17家门店的北京王府井百货集团股份有限公司,也对怎么吸引会员费尽心思。信息技术部部长刘长鑫介绍说, 我们结合门店的特点和习惯,增强和会员的互动,比如说在成都,大家喜欢上,就在上发布各种信息,在广州就有每周只针对会员的促销活动,在各地的门店中,现在也有50% 60%的销售额来自会员。 为什么百货业这么看重会员?原来,小小一张会员卡,记录了消费者的基本信息和消费历史,而对这样的数据采集,正是百货业运用信息化手段进行营销活动的基础。 比如说我们的会员互动短信系统, 高光敏表示, 如果雅诗兰黛在翠微搞促销,我们就可以直接把那些经常买这一品牌的会员名单调出来,给他们发短信。 掌握销售信息,进行库存管理和供应商关系管理之外,以顾客为中心进行营销活动无疑是更高水平的信息化应用,也是未来百货业发展的趋势。数据显示,有82%的零售企业有POS收款系统,有22%的企业拥有小型企业管理软件,但有消费者电子卡券管理系统和供应链管理系统的零售企业,只占总数的12%和8%。 但发条有针对性的短信还只是开始。现在,百货业零售商可以利用数据挖掘技术来分析消费者的购物模式,对将来的趋势和行为进行预测。比如,经过对整个公司数据库系统的分析,数据挖掘工具可以回答诸如 针对特定消费者,那些营销活动更有效 之类的问题。高光敏表示,翠微大厦也正在根据分析的信息来确定营销范围、力度以及时间,用少的营销成本创造的经济效益。 在另一方面,信息化的手段还能让百货业零售商对营销活动更有控制力,比如说,我们可以对商品进行单品管理,所以在每次打折促销之前的一个月就会锁定它的价格,因此不会出现涨价之后再打折的现象,商家的信誉就是这样建立起来的,翠微大厦去年的店庆,4天卖了1.66亿元,创造了单日单店销售的全国纪录,也就是因为有这样的控制力。 在以顾客为中心开展信息化的同时,在供货商方面具有巨大优势的百货业也开始纷纷开始尝试络购物。就像南航和国航建起了自己的络售票站,中青旅的芒果和携程、e龙在度假产品方面激烈竞争一样,掌控线下资源的巨头们开始将络视为他们施展手脚的新空间。 北京双安商场的络购物和国际代购搞得红红火火,仅2007年一年销售额就已超过1000万元,而翠微大厦也决定在今年推出自己的上商城,高光敏介绍说: 我们将在自己的站上推出独特的推荐系统,顾客输入身高体重脸型腰围,我们就能告诉他是否适合这款衣服。传统百货搞电子商务,资源优势之外,也可以把很多行业内的经验移植到络上,比如说,色彩搭配的原则,或者体型与服装之间的关系。 (经济)

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