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语音群呼系统AOFAX语音群呼外呼型呼唤

时间:2019-05-15 06:01:30 来源:互联网 阅读:0次

1 : AOFAX语音群呼外呼型呼唤中心:营销专属系统

时下,为了更好的管制通讯市场,规范电诈渠道,修建健康的通讯环境,许多云呼平台相继被停,这对许多客户造成了巨大损失。但是,企业依然需要发展,企业在通讯办公系统搭建上可以选择自建式系统,1次性付清,终生使用。今天来介绍1款性价比高的自建型办公通讯系统AOFAX外呼呼唤中心。

1、利用场合

金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品营销;

节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短时间需大量外呼的项目;

2、AOFAX外呼系统的独特优势

1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键收集等多种外呼方式;

2、融会、站、、传真和短信5大分销渠道,有效扩大市场份额;

3、号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作;

4、程控交换、企业聊天、定单签审让部门、员工之间的交换协作更方便;

5、使用国内语音处理硬件,通话和录音效果清晰,装备经久耐用;

6、免费专享金恒科技域名解析服务,轻松实现出差漫游登录和远程监控。

3、AOFAX外呼系统络连接示意图

4、功能介绍

1、自动外呼群呼

坐席外呼:简洁坐席外呼界面,支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;

点击外呼:在通话列表和记录中心界面,点击客户号码实现1键外呼;

取号外呼:实现在任意界面(EXCLE、页等)选中号码,按热键F9进行便捷外呼;

预览外呼:系统将客户号码分配给坐席后,坐席可在工作界面进行预览式外呼;

定时外呼:添加定时外呼提示,系统会自动提示坐席,及时与客户进行沟通;

批量群呼:批量导入客户数据后自动群呼,可配置呼唤时间、并发数等参数;

语音群呼:导入录制好的语音内容,系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣扬;

语音通知:向客户播放语音提示,客户按1键可播放详细内容;

按键群呼:向大量客户播放预设的语音内容,客户觉得有兴趣按1键转坐席;

外呼调研:向客户播放调研语音,客户根据提示按键后,系统自动收集按键信息;

2、外呼号码池

批量导入客户数据后,按1定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。另外,系统可定时回收未联系或跟进困难的客户,进行2次分配,提高号码资源的利用率。

3、多渠道营销

除营销,AOFAX还增加了营销、营销、短信营销和传真营销4种渠道,不管客户阅读到企业官、还是关注企业公众号的时候,坐席都可以主动出击与潜伏客户沟通,让流量变成销量,避免客户来也匆匆,去也匆匆;

传真营销支持无纸化传真、传真群发、垃圾传真过滤等强大实用的传真功能;

短信营销主要辅助其他营销方式,支持自动条件触发短信发送。

4、弹屏(可定制)

客户来电或呼出时,系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹,可对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。

5、话术知识库(可定制)

把产品优势、客户常见问题、经典话术等录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,辅助座席人员的销售工作。

6、录音质检与监控

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力实行有效的监控管理且提供指点帮助,为客户需求做出满意的服务。

7、出差漫游办公

当座席人员出差在外时,可远程登录客户端进行监控、记录查询、聊天和业务受理等,归属客户的来电可设为接听,而需要外呼号码,只需向公众号发送外呼指令便可与客户通话,避免人员因出差等致使业务跟进中断。

8、分公司管理

通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电接听、呼出、内部聊天、营销、后台数据查询等功能。

9、定单系统(可定制)

订单系统由产品管理、库存管理、变更记录、销售记录和创建定单组成。订单具有流程设定、多级签审、订单定制等功能。销售定单记录可以按销量、种别、型号、省分、坐席和销售利润等进行统计和分析。

10、企业聊天

AOFAX企业聊天系统支持变字体和色彩,发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;方便内部坐席、部门之间的沟通和协作;可以对组、部门和全部发布对应公告通知,公告发布后会同步到相应的坐席工作平台,迅速准确的将营销任务或信息转达给对应人员。

11、客户CRM管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型4种统计分析方式,对企业产品销售线路有指导性作用。

12、坐席管理

用以添加部门和座席工号,座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定站客服职责、监听座席录音、删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏号码、隐藏记录号码、制止下载和显示留言等,满足企业对客户数据保密安全的需求,避免人员活动而造成客户流失。

13、报表系统

自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听的转出率等;

可以按年、月、日和自定义周期统计来电及呼出的变化;可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的散布情况;可以按通道统计线路的使用情况。

多种图表统计,数据对照清晰明了,可作为绩效考核或决策分析的数据基础。

14、各式线路接入

AOFAX呼唤中心属自建系统,需要企业自备线,为满足各企业不同的线路环境,提供摹拟线、中继线、络、卡等多种线路接入解决方案。

15、数据安全

营销系统所有数据都是本地保存,安全可靠,定时备份,1键恢复;

16、2次开发接口

提供实时通话信息和客户资料的数据库2次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

5、经常使用功能演示

1、点击外呼:

2、批量群呼:

6、扩大模块

1、客服

只需在页中插入1段代码,就能够实时视察站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件,支持多个站同时聊天和主动发起对话,支持页对话、消息预知、访客制止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能;支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

访问站和咨询是客户与1家企业交换的两种通用处径,当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将站客服和客服无缝结合,客户不管通过站来访或咨询,座席人员可以在1个工作界面与之交换,系统也会完全地记录客户交替通过站和交换的历史轨迹。

2、聊天

系统实现与公众号无缝对接,当客户通过公众号来咨询业务或售后客服时,系统可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按区域、指定坐席等分配)给坐席处理。当坐席漫游时,系统可将来电客户信息推送到坐席上(比如:客户名称、号码、客户区域、通话次数和上次坐席等);坐席也能够通过发送指令来触发系统发起外呼。

3、挂机短信(选配)

当客户用来电、或员工呼唤客户号码挂机后,系统会自动发送预先设定的短信内容,发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。

4、无纸传真

5、无线连接台(选配)

当没有外线、或办公地址可能变更、或不想固定外线号码时,可选配AOFAX无线连接台。使用时,插入SIM卡,将无线连接台出来的线连接至AOFAX通话服务器的外线端口便可。

AOFAX无线连接台性能稳定,通话清晰,在微弱信号环境下,可以连接外部天线以提升灵敏度;当需要多条外线时,可以将多部无线连接台并接使用。

更多关于AOFAX呼唤中心自建型系统可以咨询中国傲发()

2 : 语音群呼系统利用于企业有哪些好处

语音群呼系统利用于企业有哪些好处

语音群呼系统、语音群呼设备在电信、电力、水务、燃气等公共事业窗口服务性企业的利用非常广泛。[]还有1些企业利用在业务宣扬上,有突出成效!语音群呼系统在以上公共事业企业的利用有:

1.催缴欠费,优惠通知,使服务更加人性化,具体化,增加客户满意度,大大下降了,人工费用的开支,1切都在轻松中得以实现!

2.自动呼唤,对选择出来的号码,使用用户定义的提示语音进行拨叫。播放语音,检测到对方摘机后,播放提示语音!

3.如果用于催费业务,系统会实时合成当前用户的欠费金额语音,然后整句播放“问候语音-欠费金额-缴费提示”。

4.如果是用于满意度调查,系统在对方摘机后播放问题,并等待应对,调查内容主要针对运营企业的服务质量、人员工作态度、等待时限、营业场所业务受理、窗口人员的服务质量、产品质量、资费标准的实行、交付费用方便情况、故障修复时限、客服和投诉处理及查询业务等指标。

用户可选择响应的按键进行回答,比如:很满意请按1,满意请按2,基本请满意按3,不满意请按4,很不满意请按5。系统收集用户应对结果并进行保存统计分析。

3 : 语音群呼系统利用于企业有哪些好处

语音群呼系统利用于企业有哪些好处

语音群呼系统、语音群呼装备在电信、电力、水务、燃气等公共事业窗口服务性企业的利用非常广泛。还有1些企业利用在业务宣扬上,有突出成效!语音群呼系统在以上公共事业企业的利用有:

1.催缴欠费,优惠通知,使服务更加人性化,具体化,增加客户满意度,大大下落了,人工费用的开支,1切都在轻松中得以实现!

2.自动呼唤,对选择出来的号码,使用用户定义的提示语音进行拨叫。播放语音,检测到对方摘机后,播放提示语音!

3.如果用于催费业务,系统会实时合成当前用户的欠费金额语音,然后整句播放“问候语音-欠费金额-缴费提示”。

4.如果是用于满意度调查,系统在对方摘机后播放问题,并等待应对,调查内容主要针对运营企业的服务质量、人员工作态度、等待时限、营业场所业务受理、窗口人员的服务质量、产品质量、资费标准的实行、交付费用方便情况、故障修复时限、客服和投诉处理及查询业务等指标。

用户可选择响应的按键进行回答,比如:很满意请按1,满意请按2,基本请满意按3,不满意请按4,很不满意请按5。系统搜集用户应对结果并进行保存统计分析。

4 : AOFAX呼唤中心:企业语音群呼外呼系统让效率飙升6倍

1、外呼简介

是企业主要的沟通方式,呼入与外呼是企业重视的进程。效力低、资源管理不当、的低利用率和低安全性是牵制企业发展的问题,而AOFAX呼唤中心恰正是解决企业营销、客服、管理上诸多问题的系统,它是基于CTI、IVR、ACD等多种技术搭建的高效率、1体化通讯管理系统,能够更好的下降企业运营本钱、提升效力和增加附属价值。本文主要针对AOFAX外呼相干知识做系统整理。

呼唤中心效益

2、外呼场景

金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品营销;

节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短时间需大量外呼的项目;

3、外呼类型

外呼类型可按单呼和群呼辨别,为满足各式企业外呼实际需求,AOFAX系统具有的外呼功能详细以下:

单呼模式:人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼、预览外呼

坐席外呼:简洁坐席外呼界面,支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;

点击外呼:在通话列表和记录中心界面,点击客户号码实现1键外呼;

预览外呼:系统将客户号码分配给坐席后,坐席可在工作界面进行预览式外呼;

定时外呼:添加定时外呼提示,系统会自动提示坐席,及时与客户进行沟通;

自动群呼:批量群呼、语音类群呼、语音按键搜集

批量群呼:批量导入客户数据后自动群呼,客户接听后转给坐席分机,坐席拿起话机便可与客户进行沟通。群呼可配置呼唤时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数;

语音群呼:导入录制好的内容,系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣扬;

语音通知:向客户播放语音提示,客户按1键可播放详细内容;

按键群呼:向大量客户播放预设的语音内容,客户觉得有兴趣按1键转坐席;

外呼调研:向客户播放调研语音,客户根据提示按键后,系统自动收集按键信息;

4、外呼效率分析

外呼效力是企业不容忽视的指标。外呼效力高了,那么原来需要2个人做的事情,现在1个人便可胜任!这不但意味着可以缩减人工本钱,也能够提升企业的整体效益。

外呼对照

按每天工作时间8个小时来算,每通3分钟,那么坐席每天拨打100通就会忙得不可开交。假定企业每天需要外4000号码来计算,那末我们来算算手工拨号、点击拨号和自动群呼3类典型模式下需要的人力和物力。

效力分析

无庸置疑,语音群呼是所有外呼方式中效力、效果、效益的模式,而手工拨号则是反之。手工拨号模式下,坐席即便每天忙繁忙碌,也抵不上自动群呼的1/6,长时间以往,不但坐席积极性受打击,企业也会堕入停滞乃至后退的窘境。

5、外呼号码管理

号码是企业赖以生存的资源,有效管理号码资源可以减少资源购入,节俭本钱,也提高资源的利用率和转化率。

1、导入与去重:支持EXCLE、TXT等多种格式批量导入号码,当其中出现重复号码,系统自行删除重复号码。

2、分配与回收:批量导入客户数据后,按1定的分配方式将客户数据归属给坐席。当客户数据自动同步到坐席工作界面后,坐席可先预览客户信息,主观选择客户进行外呼。另外,系统可定时回收未联系或跟进困难的客户,进行2次分配,提高号码资源的利用率。

3、隐藏与归属:号码的隐藏可以保证客户资源不被盗取,也能够保证坐席工作变动而客户流失。而号码归属则可以免撞单抢单等纠纷,1对1的业务对接也有益于定单成交。

6、外呼线路和资费

AOFAX呼唤中心属自建系统,需要企业自备线,为满足各企业不同的线路环境,提供摹拟线、中继线、络、卡等多种线路接入解决方案。数据统计,对各种方式的话费、利用场景和优缺点作下简单对照:

线路与话费

7、AOFAX外呼功能优势

1、外呼功能全面,包括所有外呼方式,能满足各式企业不同的外呼需求。

2、系统自动辨认关机、忙音、无人接听、空号、错号等,大幅提升外呼效率。

3、外呼号码可以进行分配、回收、归属和隐藏,既提高利用率,也提高信息安全性。

4、批量群呼功能采取智能的预拨号算法,结合坐席空闲率和客户排队率情况,多种ACD智能转接机制,将转接坐席进行服务。

5、实时、高效、准确、综合地获得坐席工作情况、通道占用情况、排队情况、呼唤进程等信息记录。

更多关于外呼系统可以咨询中国傲发。

5 : AOFAX批量群呼:自动语音外呼呼唤中心营销系统软件

坐席每天忙繁忙碌,成交意向却寥寥无几;有的坐席每天偷懒惰漫,有的坐席每天抱怨负担重,致使人员活动更换频繁;坐席与客户用密谈业务,老板暗下忧心忡忡;公司管理无从下手,老板夜不能寐,身心俱疲。

AOFAX呼唤中心

如何摒弃这些现象,在剧烈的行业竞争下,使企业管理、通讯电子信息化,减轻了坐席的负担,加强企业管理力度,提升效益和形象呢?近几年来,呼唤中心类产品的崛起满足了众多企业对数据、通讯、坐席和客户的1体化管理。以深圳金恒科技AOFAX呼唤中心系统为例,简析1下在电销行业内,呼唤中心系统的运用和功能。

AOFAX呼唤中心系统,客户管理系统功能,包括销售流程、知识库、录音、来去电弹屏、客户信息备注、客户意向标注等,使得坐席每天的繁忙都是有作用,对意向客户的沟通计划和潜伏购买偏向有1定的了解和分析,科学的获得客户的信任和依赖。

营销作为具有数以百万计的庞大用户群的企业来说,需要面对的客户五花八门,客户不同的消费习惯和消费特点决定了企业合适采取差异化的营销方式。虽然营销是差异化营销的实现方式,但营销其实不合适于所有的客户,因此,我们需要通过对历史数据的发掘来分析客户的消费特点,再通过对客户消费特点的分析,对客户及市场进行有效的层次和种别划分,从而针对性的进行点对点营销。

AOFAX呼唤中心系统,自动拨号群发系统功能,包括群呼、短信群发、自动群发等极大方便坐席工作的功能,从源头上提升效率和呼出量,坐席基础任务工作得到减负,有更多精力处理潜伏意向的客户,提升客户成单转化率。

AOFAX呼唤中心系统中包括4种外呼模式:语音群呼;语音通知(语音提示,按1键播放详细内容);语音群呼(用户按特定键转人工接听);人工接听;

※针对潜伏客户外呼场景的需求调查、市场宣扬、服务推介等;

※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动约请、促销告知等;

※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等;

※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等;

※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

AOFAX呼唤中心系统,内部管理系统,包括坐席录音监控、坐席权限管理、聊天监控、出勤考评、报表统计分析等功能、坐席接听流程设置(按平均话务量、通话个数、通话顺序等多种接听规则)等。统1管理坐席的录音、数据和任务完成情况,有效规范企业内部员工等。

固然,除上述的方面,AOFAX呼唤中心系统还包括客服、企业聊天、工单签审、来电IVR、无纸传真、客户满意度评价、会议、内部份机互转、坐席任意散布、漫游、对接等诸多企业办公功能。更多关于呼唤中心系统和外呼系统可以咨询中国傲发 .

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