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购用户去年增六成朋友圈杀熟成新灾区

2018-11-02 13:04:27

购用户去年增六成 朋友圈杀熟成新灾区

近日,从中消协和中国电子商务研究中心采访发现,与去年相比,“购”成为新的投诉重灾区,尤其是朋友圈购物中,售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷。根据出炉的2014年中国互联购数据,2014年我国购用户达3.61亿,购物用户达2.36亿。

日前,中中国互联络发展状况统计报告》:2014年我国购用户规模达3.61亿,络购物用户规模达到2.36亿,购增长率为63.5%,是络购唐山癫痫病专家物市场整体用户规模增长速度的3.2倍,购物的使用比例提升了13.5个百分点达到42.4%。2014年移动购市场规模达8617亿元。

然而,随着络购物用户逐年增加,消费者购投诉纠纷也在不断增加。根据中消协日前通报显示,去年全国消协组织受理的远程购物投诉达20135件,其中络购物占比92.28%。由此估算,购投诉平均每天就有约50件。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,去年全年共受理消费者投诉61万余件,投诉中,有关质量问题多,占45.8%,售后服务问题占17.91%,合同问题占12.97%。

相比前几年购遭遇的“维权难”,2014年,国内移动购维权面临更加复杂的形势,特别是伴随着“朋友圈”的兴起、新《消费者权益保护法》实际运用缺乏操作细节以及电商寡头垄断趋势而加强。

“杀熟”交易频曝维权难题。据中国电子商务研究中心监测数据显示:来自移动端的电子商务(如购物、App购物、购)等新兴移动购领域维权问题日渐凸显,成为仅次于传统PC购和O2O团购的第三大用户投诉热点领域,占总电商投诉11.01%。

中国电子商务研究中心购与维权专家姚建芳表示,移动电子商务维权很大问题出现在,例如朋友圈购物,售假、欺肺癌手术后需治疗诈、收款不发货、退货难等问题,公众号中卖假售假情况触目惊心。由于缺乏经营主体,买卖双方属于私下交易等因素,类似购物等“杀熟”交易行为频频曝出维权难。

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